iGaming की तेज़ गति वाली दुनिया में, जहाँ रेगुलेटरी जाँच तेज़ होती जा रही है, प्रभावी पहचान सत्यापन का महत्व पहले कभी इतना महत्वपूर्ण नहीं रहा। ऑपरेटर अपने व्यवसायों और खिलाड़ियों की सुरक्षा के लिए संघर्ष कर रहे हैं, क्योंकि प्रौद्योगिकी में प्रगति अनुपालन और ग्राहक अनुभव के परिदृश्य को नया आकार दे रही है। इन मुद्दों पर गहराई से विचार करने के लिए, मैंने IDnow में ग्लोबल गेमिंग के उपाध्यक्ष Roger Redfearn-Tyrzyk के साथ एक आकर्षक बातचीत की, जो तकनीक और अनुपालन में विशेषज्ञता रखने वाली एक अग्रणी पहचान वेरिफिकेशन प्रदाता है। हमारी चर्चा उद्योग में भविष्य की चुनौतियों और इनोवेशंस के इर्द-गिर्द घूमती रही।
पहचान वेरिफिकेशन का विकास
Roger ने कहा, “पहचान पूरी तरह से बहुत तेज़ गति से विकसित हुई है,” उन्होंने तेज़ी से हो रही तकनीकी प्रगति का सारांश देते हुए कहा कि किस तरह से व्यवसाय ग्राहक पहचान सत्यापित करते हैं। वे दिन चले गए जब क्रेडिट एजेंसियों के खिलाफ़ एक साधारण डेटा जाँच ही पर्याप्त होती थी। Roger ने इस बात पर विचार किया कि हम कितनी दूर आ गए हैं, उन्होंने कहा, “पहले के दिनों में, यह सिर्फ़ दस साल पहले की बात है जब लोग पृष्ठभूमि में डेटा जाँच करते थे।” आज के नियमों के अनुसार कंपनियों को व्यापक दस्तावेज़ एकत्र करने की आवश्यकता होती है। उन्होंने वेरिफिकेशन प्रक्रिया की बढ़ती जटिलता पर प्रकाश डालते हुए बताया, “अब हम आपके पासपोर्ट, ड्राइविंग लाइसेंस, आईडी कार्ड और पते के प्रमाण जैसे दस्तावेज़ प्रदान करने की बात कर रहे हैं।”
बायोमेट्रिक वेरिफिकेशन की शुरुआत उद्योग में एक महत्वपूर्ण प्रगति को दर्शाती है। Roger ने कहा, “जर्मनी में, यह KYC (अपने ग्राहक को जानें) अनुपालन के लिए जरूरी है।” यह तकनीक न केवल सुरक्षा को बढ़ाती है, बल्कि कम उम्र के जुआरियों की पहचान करने में भी महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। उन्होंने एक चौंकाने वाले आंकड़े पर प्रकाश डाला: “2024 यूरो के फुटबॉल टूर्नामेंट के शुरुआती खेल के दौरान, हमने खाते खोलने के 1,000 से अधिक नाबालिगों के प्रयासों को पकड़ा।” ऐसे आंकड़े इस क्षेत्र की अखंडता को बनाए रखने में बायोमेट्रिक जांच की प्रभावशीलता को दर्शाते हैं।
जटिल रेगुलेटरी परिदृश्य
फिर भी, प्रगति के साथ जटिलता भी आती है। अलग-अलग अधिकार क्षेत्रों में अलग-अलग नियम हैं, जो ऑपरेटरों के लिए महत्वपूर्ण चुनौतियाँ खड़ी कर सकते हैं। Roger ने समझाया, “आप जानते हैं, कोई यहाँ मानक तय करता है, और फिर कोई और वहाँ मानक तय करता है,” असंगत आवश्यकताओं का जिक्र करते हुए जो अनुपालन प्रयासों को जटिल बनाते हैं। उन्होंने ब्राज़ील और यूके को अलग-अलग KYC और एंटी-मनी लॉन्ड्रिंग (AML) आवश्यकताओं वाले बाज़ारों के उदाहरण के रूप में उद्धृत किया।
कई बाज़ारों में काम करने वाली कंपनियों के लिए इन नियमों पर अपडेट रहना बहुत ज़रूरी है। Roger ने कहा, “एक कंपनी के तौर पर हमारे लिए यह अब आसान होता जा रहा है क्योंकि हमने कई अलग-अलग तरह के इस्तेमाल के मामले देखे हैं।”
अनुपालन और उपयोगकर्ता अनुभव में संतुलन
पहचान वेरिफिकेशन में एक मुख्य दुविधा रेगुलेटरी अनुपालन और निर्बाध उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करने के बीच सही संतुलन बनाना है। Roger ने टिप्पणी की, “लोग हमेशा कहते हैं कि आप जितना संभव हो उतना कम घर्षण चाहते हैं, लेकिन आप वास्तव में एक दोस्ताना घर्षण बनाना चाहते हैं।” इस दृष्टिकोण में खिलाड़ियों को वेरिफिकेशन प्रक्रिया के बारे में शिक्षित करना शामिल है ताकि समझ और विश्वास को बढ़ावा मिले।
उन्होंने रेगुलेटरों की चुनौतीपूर्ण भूमिका पर और ज़ोर दिया: “उनके पास बहुत कठिन काम है। टर्नओवर दर अधिक हो सकती है, जिससे लगातार रेगुलेटरी दृष्टिकोण बनाए रखना मुश्किल हो जाता है।” इस तरह की परिवर्तनशीलता ऑपरेटरों के लिए अनिश्चितता पैदा कर सकती है, जिन्हें अपने ग्राहकों के लिए एक सहज ऑनबोर्डिंग अनुभव प्रदान करने का प्रयास करते हुए बदलती आवश्यकताओं को नेविगेट करना होगा।
शिक्षा की भूमिका
शिक्षा अनुपालन के बोझ को कम करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। खिलाड़ियों को यह बताकर कि कुछ जाँचें क्यों ज़रूरी हैं, ऑपरेटर निराशा को कम करने और ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाने में मदद कर सकते हैं। Roger का मानना है कि “कभी-कभी हम खिलाड़ियों को शिक्षित करने के अवसर को खो देते हैं।” अगर ग्राहक पहचान जाँच के पीछे के तर्क को समझते हैं, तो वे इसे दखल देने के बजाय सुरक्षात्मक के रूप में देखने की अधिक संभावना रखते हैं। सक्रिय जुड़ाव के माध्यम से एक सुरक्षित गेमिंग वातावरण का निर्माण खिलाड़ी की वफादारी को बढ़ाने और ब्रांड के लिए सकारात्मक प्रतिष्ठा स्थापित करने के लिए महत्वपूर्ण है।
उद्योग के लिए रेगुलेटरों, ऑपरेटरों और प्रौद्योगिकी प्रदाताओं के बीच सहयोग बढ़ाने की दिशा में काम करना महत्वपूर्ण है। Roger ने सुझाव दिया, “मैं चाहता हूं कि प्रौद्योगिकी क्या प्रदान कर सकती है और क्या संभव है और क्या संभव नहीं है, यह समझने के लिए अधिक समर्पण हो।” उन्हें लगा कि यह सक्रिय दृष्टिकोण अधिक सूचित निर्णय लेने और रेगुलेटरों और उद्योग क्षमताओं के बीच बेहतर संरेखण की ओर ले जा सकता है। Roger ने जोर देकर कहा कि सूचित चर्चा करने से रेगुलेटरी ढांचे को उद्योग क्षमताओं के साथ संरेखित करने में मदद मिलेगी, जिससे अंततः सभी संबंधित पक्षों के लिए बेहतर परिणाम सामने आएंगे।
पहचान वेरिफिकेशन में नैतिक विचार
जैसे-जैसे हमारी बातचीत नैतिक विचारों की ओर मुड़ी, रोजर ने बायोमेट्रिक वेरिफिकेशन को लागू करने की जटिलताओं को स्वीकार किया। उन्होंने वेरिफिकेशन प्रक्रिया में संतुलन खोजने की आवश्यकता पर जोर दिया जो जिम्मेदार खिलाड़ियों के लिए एक सहज अनुभव की सुविधा प्रदान करता है, साथ ही उन लोगों की जरूरतों को भी संबोधित करता है जो जुए की समस्याओं से जूझ सकते हैं। उन्होंने यह सुनिश्चित करने की चुनौती की ओर भी इशारा किया कि रेगुलेशंस अत्यधिक प्रतिबंधात्मक उपायों को लागू किए बिना कमजोर उपयोगकर्ताओं की रक्षा करते हैं जो समग्र खिलाड़ी अनुभव को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकते हैं। यह संतुलन कम उम्र के जुए और धोखाधड़ी जैसे मुद्दों से प्रभावी ढंग से निपटने में महत्वपूर्ण है।
बायोमेट्रिक वेरिफिकेशन इन मुद्दों से निपटने के लिए एक मूल्यवान उपकरण प्रदान करता है, लेकिन यह कोई आसान उपाय नहीं है। Roger ने इस बात पर प्रकाश डाला कि, जबकि बायोमेट्रिक वेरिफिकेशन कम उम्र में जुआ खेलने को कम करने के लिए एक प्रभावी उपकरण है, हमें इसे एक सर्वव्यापी समाधान के रूप में नहीं देखना चाहिए। उन्होंने बताया कि यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि ऐसे उपाय जिम्मेदार खिलाड़ियों को अनुचित रूप से दंडित न करें, एक संतुलित दृष्टिकोण की वकालत करते हुए जो अनुपालन और सुरक्षा मानकों को बनाए रखते हुए खिलाड़ी की गोपनीयता की रक्षा करता है।
भविष्य उज्ज्वल है
चुनौतियों के बावजूद, Roger iGaming में पहचान वेरिफिकेशन के भविष्य के बारे में आशावादी बने हुए हैं। उन्होंने कहा कि जैसे-जैसे अनुपालन विकसित होता है, ऑपरेटर इसे बोझ के बजाय एक सक्षमकर्ता के रूप में देखते हैं। प्रभावी अनुपालन के सकारात्मक प्रभावों पर प्रकाश डालते हुए उन्होंने कहा, “जब कंपनियाँ खिलाड़ियों के लिए एक सुरक्षित वातावरण प्रदान कर सकती हैं, तो वे वफ़ादारी और विश्वास को बढ़ावा देती हैं।”
जैसे-जैसे तकनीक आगे बढ़ रही है, ऑपरेटरों को चुस्त-दुरुस्त रहना चाहिए। Roger ने कहा, “हम इस चर्चा को एक साल बाद कर सकते हैं और सब कुछ बदल सकता है।” तकनीकी विकास की गति चौंका देने वाली है, और कंपनियों को नए समाधानों के अनुकूल होने के लिए तैयार रहना चाहिए।
उद्योग के पुरस्कार
Roger के लिए, उनके काम का सबसे पुरस्कृत पहलू उद्योग के कुछ सबसे बड़े ब्रांडों के साथ सहयोग करने का अवसर है। “मैं बड़े ब्रांडों के साथ काम करता हूं, और मैं उन्हें दिन-प्रतिदिन देखता हूं,” उन्होंने साझा किया। सुरक्षित गेमिंग वातावरण में योगदान देने से Roger को जो संतुष्टि मिलती है, वह अचूक है। “हम कम उम्र के खिलाड़ियों की सुरक्षा करना चाहते हैं और यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि कंपनियां धोखेबाजों के कारण पैसा न खोएं।”
उन्होंने जोश के साथ कहा, “कभी-कभी अनुपालन उबाऊ लगता है, लेकिन जब आप वैश्विक स्तर पर इस पर काम करते हैं, तो यह मजेदार होता है।” उद्योग के प्रति उनका जुनून तब झलकता है जब वे पहचान वेरिफिकेशन और अनुपालन की जटिलताओं को समझते हैं।
जैसे-जैसे iGaming सेक्टर विकसित होता है, पहचान वेरिफिकेशन का भविष्य बहुत आशाजनक है। प्रौद्योगिकी के तेजी से आगे बढ़ने के साथ, ऑपरेटरों को रेगुलेटरी मांगों के अनुपालन को सुनिश्चित करते हुए अपने खिलाड़ियों की सुरक्षा के लिए इन इनोवेशंस का उपयोग करना चाहिए। Roger Redfearn-Tyrzyk की अंतर्दृष्टि आगे की चुनौतियों और अवसरों पर प्रकाश डालती है, एक सुरक्षित गेमिंग वातावरण को आकार देने में शिक्षा, सहयोग और नैतिक प्रथाओं के मूल्य पर जोर देती है।
ऐसे उद्योग में जहाँ हर खिलाड़ी मायने रखता है, जिम्मेदार प्रथाओं और सहज अनुभवों के प्रति प्रतिबद्धता सफलता की आधारशिला होगी। आगे देखते हुए, हमें उन परिवर्तनों और उन्नति को अपनाना चाहिए जो iGaming उद्योग में पहचान सत्यापन के भविष्य को निर्धारित करेंगे।
*Roger Redfearn-Tyrzyk, IDnow में VP ग्लोबल गेमिंग हैं, जो एक अग्रणी पहचान वेरिफिकेशन समाधान प्रदाता है। सुरक्षित डिजिटल ऑनबोर्डिंग में व्यापक अनुभव के साथ, वह गेमिंग और वित्तीय सेवाओं सहित विभिन्न क्षेत्रों में SaaS, KYC, IDV और क्लाउड कंपनियों के लिए नए बाज़ार बनाने और बनाए रखने में उत्कृष्टता रखते हैं। Roger ने यूरोप, उत्तरी अमेरिका और दक्षिण अमेरिका में IDnow के वैश्विक पदचिह्न का सफलतापूर्वक विस्तार किया है। उनकी विशेषज्ञता में नेतृत्व, व्यवसाय विकास, रेवेन्यू मैनेजमेंट और मार्केटिंग संचार शामिल हैं।
सभी लेटेस्ट iGaming समाचारों से अपडेट रहने और सब्सक्राइबर-ओनली ऑफ़र का लाभ उठाने के लिए SiGMA के टॉप 10 न्यूज़ काउंटडाउन और SiGMA के साप्ताहिक न्यूज़लेटर की सदस्यता यहाँ लें।
